MCar Lead

单店上手指引

店长分配，销售跟进。先用合成客户练习，再由店长确认开启真实试用。

登录工作台

登录与入店

  1. 使用受邀邮箱

    在 mechanichead.com/login 选择中文、English 或ไทย。使用店长邀请的同一个邮箱；可输入邮件中的验证码或确认登录链接，也可选择同邮箱的 Google 账号。

  2. 完成一次验证

    邮箱验证码和登录链接十分钟有效，只用一次。邀请七天有效。没有入店权限时，请店长核对邮箱、邀请有效期及成员状态，不要反复注册其他账号。

  3. 手机打开完整浏览器

    邮件或聊天软件内打开异常时，复制网站地址到 Safari 或 Chrome，继续用同一受邀邮箱。不要把验证码、密码或登录邮件转发给其他人。

店长：设置与分配

  1. 邀请真实销售

    团队 → 创建邀请，填写销售本人邮箱、姓名和语言。销售登录后自动匹配，无须再配置一遍站点权限。邮件显示已提交不代表已送达；先核对任务状态和收件箱再处理。

  2. 确认试用模式

    显示模拟数据时只练习。正式启用前，确认门店、人员、价格和数据使用安排，下载业务备份；再进入系统设置 → 试点与备份，填写确认过的费用并输入 START。免费试用两项费用填 0。系统先备份并清空演示业务，不自动收款。

  3. 创建正式留资入口

    线索入口 → 链接与活动 → 创建留资链接，选渠道、车型和泰语，分享链接或二维码。开启真实试点后需新建真实模式链接；旧演示链接不能用于真实获客。

  4. 整理后明确分配

    待整理中核对姓名、车型、联系方式与联系授权依据。看到疑似重复，先核对已有记录；不要靠改写电话或姓名绕过去。资料齐全后转为线索，明确选择销售并保存；等待销售接单。

  5. 统一录入客户

    使用新增客户录入人工咨询，可直接保存客户并分配销售，也可保存待整理。默认填写一种联系方式，其他资料展开填写。外部聊天仍可粘贴后核对；CSV下载模板、预览映射后导入待整理，每次1—100条、不超过256 KB，支持UTF-8或泰语Windows-874。

  6. 每日收尾与对账

    处理未分配、待接单和超时线索；核对试驾及争议。门店自有来源不会默认计新增线索费。价格和账目确认后再锁定本期账单，锁定后不可直接改费用；账单是对账快照，不是收款或税务发票。每日创建并下载业务备份，安全保管。该快照不含独立待整理咨询和聊天原文，系统不提供定时异地备份。

销售：接单与跟进

  1. 先接单

    在待办找到分配给自己的客户，打开后点击接单。只跟进自己有权查看的线索；看不到客户时请店长核对归属，不借用别人的账号。

  2. 记事实，再定下一步

    实际联系后主动选择电话、邮件、LINE或到店沟通，并选择真实联系结果；结果不默认成功。记录沟通内容、下一步和泰国时间的下次跟进。保存不会自动拨号或发消息。客户资料填错可在详情编辑，修改有记录。

  3. 安排试驾与到店

    约定日期后创建试驾预约；改期、取消按实际发生更新。客户实际到店才签到，实际完成才记录试驾完成。签到报错先确认已有结果，再用原待确认操作处理，不能新建预约代替重试。 试驾完成、下订和交付需确认；点错后请店长说明原因，更正最近一次状态。

  4. 补录自己的咨询

    新增客户 → 核对联系方式、车型与授权 → 保存客户；资料不全时保存待整理。自己录入的客户归自己跟进，必要时先接单。不要把昵称当唯一身份，不能假填联系授权。

连接异常时

  1. 先保留原操作

    按钮等待或报错不代表服务器没保存。不要反复连点、新建另一条预约或客户，也不要马上清除浏览器数据。

  2. 恢复同一身份

    恢复网络，在原浏览器、原账号重新打开。需要登录时仍用同一受邀邮箱；不是成员或已停用时联系店长。不要在待确认操作期间换账号。

  3. 使用页面的确认入口

    有操作待确认时查看明细，使用重试确认；系统使用原编号核对结果。出现数据冲突先查看最新记录，普通操作仅在核对后按界面重新提交。锁账、恢复和开启试点需重走正常确认。

  4. 了解草稿边界

    留资和未提交跟进的普通草稿在当前标签页保留，重新打开时满 24 小时清除。关闭标签页、清除站点数据或换设备不保证恢复。待确认业务操作有独立回执机制，但不承诺离线跨设备同步。仍失败时记录时间、地址和错误文字给店长，截图遮住客户信息。